集團要聞 COMPANY NEWS
2020-04-13
摘要：五星級的守護
“阿航，嫲嫲好掛住你啊。我們現在很好，唔使擔心。”
風(feng)雨廊里，陳奶(nai)奶(nai)看著孫子(zi)(zi)鐘偉(wei)航的照片深情(qing)寄語。鐘偉(wei)航是(shi)援(yuan)鄂醫務工作者，孩子(zi)(zi)剛滿月即奔赴武漢馳援(yuan)一線(xian)，目前尚在(zai)隔離(li)未歸家。
疫情期(qi)間，為(wei)讓牽(qian)掛奶(nai)奶(nai)的(de)鐘偉航(hang)無后顧(gu)之憂(you)，本著高度的(de)社(she)會責任感與主動擔當(dang)精(jing)神，星(xing)河灣(wan)將陳(chen)奶(nai)奶(nai)接到蘿峰村老(lao)人臨時安置(zhi)區，由星(xing)河灣(wan)酒店派出的(de)專(zhuan)屬服務團(tuan)隊(dui)悉心照顧(gu)，溫馨守(shou)護。
與陳奶(nai)奶(nai)一(yi)樣在安置區得到(dao)五星級義(yi)務守護(hu)的(de)，還有蘿峰村百(bai)多名年(nian)逾(yu)七十的(de)高齡老人。講到(dao)星河灣無微不至的(de)守護(hu)，年(nian)近八(ba)旬的(de)鐘艷群(qun)奶(nai)奶(nai)豎起大姆指：
“星河灣，抵贊（值得稱贊）！”
臨時的家/“比村里住得還好”
最美不過夕陽紅，溫(wen)馨又從容(rong)。
蘿峰村猛田老(lao)人(ren)院(yuan)內，剛剪完(wan)發的李爺爺，精神矍鑠，照了(le)照鏡子(zi)。“阿公，您(nin)越來越靚(jing)仔啦！”李爺爺聞言，有點靦腆(tian)地笑了(le)。
院子(zi)另一頭(tou)，星河(he)灣服務人(ren)員有的(de)(de)幫老人(ren)測量(liang)血壓，有的(de)(de)陪老人(ren)喝茶點閑聊(liao)。爺爺奶(nai)奶(nai)們笑意盈(ying)盈(ying)，舒展的(de)(de)眉頭(tou)如春光溫柔……
猛田老(lao)人(ren)院是蘿峰村(cun)老(lao)人(ren)首(shou)批臨(lin)時安(an)(an)置(zhi)(zhi)地。去年(nian)，星河(he)灣積極響應黃埔(pu)區政府關于(yu)城市更新(xin)的(de)號召，將社會責任放(fang)在首(shou)要(yao)位置(zhi)(zhi)，第一時間摸清了蘿峰村(cun)老(lao)人(ren)基本(ben)情況，并(bing)急老(lao)人(ren)之所急，于(yu)去年(nian)11月(yue)起，根據老(lao)人(ren)意愿，免費安(an)(an)排超(chao)過(guo)70歲的(de)高齡老(lao)人(ren)入住臨(lin)時安(an)(an)置(zhi)(zhi)區。
猛田老人院原有設(she)施有點簡陋，墻面嚴(yan)重脫落。星河(he)灣來了之后，進行了大規模的修(xiu)繕。如(ru)今，這(zhe)里(li)庭(ting)院平整，房屋通透，設(she)施齊備，安保嚴(yan)密。
為(wei)照顧(gu)更多蘿峰(feng)老人(ren)，星河灣馬力全開興建(jian)臨時安置區，最終(zhong)可供400多位蘿峰(feng)老人(ren)入住。
雖(sui)是臨時的(de)(de)安置房(fang)，但星河灣為蘿峰老人(ren)的(de)(de)生活(huo)(huo)下足了功夫。房(fang)內設施齊(qi)備，一應俱(ju)全，拎包即可(ke)入住。照顧到老人(ren)生活(huo)(huo)的(de)(de)特殊性(xing)，細節處尤(you)其(qi)用心，安裝了扶(fu)手等(deng)便利老人(ren)的(de)(de)設施。未來(lai)，還將(jiang)建設活(huo)(huo)動室、醫(yi)務(wu)室，讓老人(ren)住得更舒心。
一位老人對這個“臨時的家”，歡喜得不得了。“通風透氣，干凈又安全，東西都齊，比村里住得還好。”
五星級守護/“自家的爺爺奶奶”
住得舒心(xin)，更要開心(xin)，星(xing)河(he)灣酒店(dian)五星(xing)級的服(fu)務與(yu)守護，讓安置(zhi)區這個臨時(shi)的家，成為了老人們的幸(xing)福樂土(tu)。
根據黃文仔董事長的指示(shi)，星河灣酒(jiu)店精心(xin)遴選抽(chou)調45名工作人員，組成專(zhuan)屬服務團(tuan)隊(dui)，除了管(guan)家服務人員，還(huan)包括餐飲、工程、維修、安(an)保(bao)等。
▲ 服務人(ren)員上班前(qian)按酒店規(gui)定(ding)整(zheng)理儀(yi)容儀(yi)表，精神(shen)飽滿
安置區內(nei)老(lao)人的一日(ri)三餐，由星河灣(wan)酒店(dian)的六名專業師傅精(jing)心烹制，免費提(ti)供并送到老(lao)人手(shou)上。菜單(dan)豐(feng)富完(wan)整，注重葷素飲食搭配與營養均衡，并根據老(lao)人的胃口和喜(xi)好(hao)，每周(zhou)進行(xing)調(diao)整。
▲一碗長(chang)壽面(mian)，也要用心烹飪
秉承星河灣酒店“細(xi)節所在，心意所動”的精(jing)神，服(fu)務(wu)團隊深知，老人們最(zui)需要的是(shi)真(zhen)心實意的細(xi)心關懷與陪伴，將蘿峰老人們當(dang)成“自家的爺(ye)爺(ye)奶(nai)奶(nai)”貼(tie)心守護。
陪伴是(shi)最暖(nuan)心的關(guan)懷。去(qu)年(nian)，第(di)一次見到陸(lu)奶奶，星(xing)河灣酒(jiu)店的姑(gu)娘就暖(nuan)心地攙著老人，在長(chang)廊里緩步閑聊，讓陽光溫柔地灑落在她(ta)們身上。
疫情期間，簡單(dan)的(de)生活也可有(you)聲有(you)色。水(shui)榭里(li)，管家賀亞南在與鐘爺爺的(de)對弈(yi)中陷入(ru)長考，不久，便傳來老人贏(ying)棋爽朗(lang)的(de)笑(xiao)聲。
餐廳內，曹(cao)總廚特別囑咐(fu)同事(shi)，“今天是102房梁慕(mu)貞阿婆生(sheng)日，長壽面要(yao)煮得軟(ruan)一點。”每一位老人(ren)過(guo)生(sheng)日，他們都會送(song)上一碗長壽面，祝(zhu)福老人(ren)健康(kang)長壽。
他們(men)善于在(zai)陪(pei)伴中(zhong)耐心傾(qing)聽。老(lao)(lao)人(ren)們(men)有(you)時(shi)一開(kai)腔，天南海北，從數(shu)十(shi)年往事(shi)開(kai)講。“多聽他們(men)的故事(shi)，可以(yi)更(geng)加(jia)了(le)解老(lao)(lao)人(ren)的脾性。”一位服務人(ren)員說。
他(ta)們(men)善于在(zai)陪伴中發(fa)現問題。閑聊中，鐘艷群奶(nai)奶(nai)說(shuo)，陽臺的(de)門(men)是外(wai)推(tui)式的(de)，很不方便。服務人員記在(zai)心里(li)，很快，維修人員過(guo)來把門(men)改成了內開式。
他(ta)們善于在陪伴中提升服務(wu)。“多點了解他(ta)們，有的老(lao)人不(bu)吃鴨肉，有的老(lao)人更愛(ai)喝粥。我們會對(dui)每(mei)一位老(lao)人的飲食習慣進行記錄，讓飯菜更合他(ta)們的口味。”曹(cao)總廚(chu)說。
▲ 鐘(zhong)艷群奶奶過生日，看到服(fu)務(wu)人員端來的長(chang)壽面(mian)，奶奶滿心歡喜
對星河灣服務團隊，鐘錦堅爺爺不吝贊美之辭。“這里每一個工作人員都非常好，很用心！”
無畏堅守/“看到他們心就定好多”
疫情期間，老(lao)人免(mian)疫力低感(gan)染(ran)風險(xian)高，星河(he)灣服(fu)務團(tuan)隊(dui)沒有退(tui)縮(suo)，堅(jian)定(ding)守護，從未間斷。
安置(zhi)區門口(kou)(kou)，工作人員24小(xiao)時布(bu)崗(gang)(gang)值(zhi)守(shou)，實行(xing)“崗(gang)(gang)哨式管理”，來訪人員必須(xu)逐(zhu)一(yi)登(deng)記(ji)、核實，逐(zhu)一(yi)進行(xing)體溫(wen)測量(liang)，并定(ding)期對測量(liang)工具(ju)消毒，給老人派送口(kou)(kou)罩，做好(hao)防疫措施。
疫(yi)(yi)情期間重要(yao)的新聞動態及(ji)要(yao)求，服務人(ren)員(yuan)會(hui)及(ji)時告(gao)知老(lao)人(ren)們并解釋清(qing)楚(chu)，取得他們的理解、支(zhi)持與配合，重視防疫(yi)(yi)工(gong)作。
疫情期間，有件事情讓鐘艷群奶奶尤為感動。一日晚上，同住老人院的丈夫生病要去醫院檢查，保安二話不說，就把他背到了對面的醫院。“真的像自家孩子一樣。”
春節后一(yi)度洶涌(yong)的(de)疫情，曾(ceng)讓(rang)一(yi)些(xie)老人害怕(pa)，但“看到(dao)他(ta)們，心就定好多(duo)”。
疫情前，星河(he)灣曾(ceng)為老(lao)人安(an)排了粵劇義演等活動，疫情結束(shu)后(hou)，將請社區的藝術(shu)社團過(guo)來演出，讓老(lao)人們感受星河(he)灣大家庭的溫暖(nuan)。
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五星級的服務，溫情的守護，這份蘿峰老人滿意答卷的背后，是星河灣的“舍得、用心、創新”，是黃文仔董事長所強調的系統服務力，是將社會發展、社會責任擺在城市更新第一位的勇于擔當、主動作為。
3月28日(ri)，蘿(luo)(luo)峰(feng)城市更新(xin)項(xiang)目(mu)復(fu)建區一期正式動工，蘿(luo)(luo)峰(feng)村民(min)翹首以(yi)待(dai)的(de)新(xin)居夢有了突破性的(de)進展。星河灣(wan)集團廣州區域(yu)副(fu)總裁(cai)沈群(qun)明表示，蘿(luo)(luo)峰(feng)村一定會(hui)在廣州、乃至中國的(de)城市更新(xin)歷程中，留(liu)下(xia)濃墨重彩的(de)一筆。
▲ 星(xing)河(he)灣(wan)集(ji)團廣州區域副總裁(cai)沈群明表示(shi)，未來蘿峰(feng)人(ren)民一定會擁有(you)更美好的(de)生活
